中消协：2019一季度全国消协投诉，家电类投诉位居榜首—万维家电网
我要评论近日，中消中国消费者协会官网发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。协季协投报告指出，度全电类根据全国消协组织受理投诉情况统计，国消2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,投诉654件，解决154,位居万维网568件，投诉解决率81.5%，榜首为消费者挽回经济损失33,家电730万元。其中，中消因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的协季协投投诉905件，加倍赔偿金额532万元。度全电类2019年第一季度，国消各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。投诉
售后服务投诉最高，位居万维网质量投诉紧随其后
根据投诉性质分类，榜首在所有投诉问题中，售后服务投诉60,812件，占投诉总量32.06%；质量投诉45,455件，占投诉总量23.97%；合同投诉39,506件，占比20.83%；虚假宣传投诉12,069件，占比6.36%；价格投诉7,850件，占比4.14%；假冒投诉5,046件，占比2.66%；安全投诉7,184件，占比3.79%；人格尊严投诉1,335件，占比0.70%；计量投诉978件，占比0.52%；其他投诉9,419件，占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。
图片来源：中国消费者协会官网截图
2019一季度全国消协投诉，家电类投诉位居榜首
2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82,866件，其中家用电子电器类共22,451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一；服装鞋帽类投诉14,308件,占商品投诉总量17.27%，位居商品类投诉第二；日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。
图片来源：中国消费者协会官网截图
根据全国消协组织受理投诉情况统计，家用电子电器类接到22451件投诉，空气调节产品和厨房电器类产品的投诉占比居高，并且均在售后服务部分投诉比例较高。
家电售后一直是最具争议的部分，因投入高，陈本高，难以维护等点，很多家电厂商的售后都实行外包制度，即外包给某一个家电维修商来进行相关的售后维护，而很多消费者非常看中的售后，部分家电厂商却无法给出专业的服务，这样的现状非常值得我们深思。试问，家电厂商如何即给消费者产出品质出众的家电同时，做好家电产品的售后与维修服务呢？相信这个问题值得所有的家电厂商所深思。
相关文章
上周，某报报道的《国际铜价下降近两成空调价格见涨不见跌》一石激起千层浪，在消费者和业界中引发强烈反响。不少消费者致电本报，表达了对铜价下降空调价格仍居高不下的不理解。而空调企业则反应不一，格力空 调在2026-07-10
近日，国研网guoyan.org）针对中国空调业的现状与展望进行了大规模的调查，2007年国内空调全年产量预计7800万台，其中内销2800万台，出口约为4500万台；库存为500万台。 又据国务院发2026-07-10
近日，格力电器推出了一款围绕睡眠主题，着重营造卧室优质睡眠环境的空调新品“睡梦宝”。 据了解，“睡梦宝”空调是格力系列“卧室空调”产品中的第一款新品。拥有自主知识产权的3种科学睡眠模式、超静音技术、独2026-07-10
“今年空调经销商真是赚到钱了。”一位空调企业人士向笔者透露，去年经销商卖一台小挂机只能赚一两百元，今年却能赚三四百元。近期，来自调查公司的数据显示，2007年上半年，空调行业利润水平与整体销量大幅增长2026-07-10
新年伊始，就在各大空调品牌纷纷酝踉涨价时，本周一，从来不打价格战的空调“老大”格力却反弹琵琶，高调宣称：即日起下调部分机型价格，平均降幅5%左右，其中5P柜式空调最高降幅在10%以上，让利高达15002026-07-10
由“黑马”变为“骏马”，只用了短短几年时间，在2007冷冻年度，格兰仕光波空调实现了令人侧目的华丽跃升。 内外销再创新高作为2005年以来连续两年中国市场增长率最高的空调品牌，格兰仕今年再次取得了不俗2026-07-10
最新评论