买空调 演示与实际不符是否算欺诈？—万维家电网

发布时间：2026-07-10 10:07:08 来源：义乌创杰展览服务市场一部有限公司 作者：探索

    消费者投诉：买空调遭遇演示模式

    张先生告诉记者，诈万今年7月在福州某家电卖场选购空调时，买空被一款正在运转的调演电网松下三维空间立体送风空调所吸引。该产品的示实算欺宣传页上描述说：“空调室内机导风板设计为3段，两端的符否两段与中间的一段以不同的转速上下旋转，以形成全三维空间立体送风。诈万”张先生看到产品的广角工作模式，其3块导风板上、下极限位置之间的摆动角度约为100度。

    因为产品优异的供风状况，张先生当即决定购买。但产品送到家安装后，张先生却发现其3块导风板仅能在上极限位置附近小幅摆动，角度约为20度。张先生告诉记者，由于角度太小，不具备横向扰流作用，因此产品广角模式下的供风状况与其他产品几乎没有区别，另外，虽然普通空调只有一片整体导风板，但可以大角度转动，因此供风状况反而优于松下的这款产品。张先生将问题反映至松下公司，要求该公司技术人员对此做出解释。松下公司派人上门检查后告诉张先生，其购买的产品运转正常，张先生在家电卖场看到的是导风板运转的演示模式，仅是向消费者展示空调具备三向送风功能，并不是说该空调在各种模式下导风板均以卖场样机演示模式运转。

    张先生认为，在购买前，导购人员并未向其解释其中的区别。而且张先生在福州多家家电卖场进行了调查，发现松下这款空调展示的都是同一运转模式，但促销员对张先生反映的情况却解释不一。

    记者调查：演示模式须专业人员开启

    接到张先生的投诉后，本报记者首先在北京的家电卖场展开了调查。在大中北京中塔店松下空调销售区，记者看到了这款三维空间立体送风空调，该空调出风口的导风板为3段设计，中间段较长，左右两段较短。促销员告诉记者，这是松下的专利技术，可保证三维空间立体送风，有效避免室内局部过热或过冷。而其出示的产品宣传页上则分别对该技术的标准模式、集中模式、广角送风模式下的送风效果进行了介绍，其中广角送风模式的注释为：“大角度的送风可以将气流扩散到房间的每个角落，适合偏大空间制冷（暖）的需求。”

    随后，记者与广州松下空调器有限公司取得了联系。该公司营业部福建地区售后服务工作负责人岑文仁对记者解释说，该公司已派专业技术人员上门检测，可以肯定张先生购买的空调导风板运转正常。制冷模式的导风板角度问题，是为了防止出风口塑料壳体表面凝结冷凝水珠，出现室内机“滴水”现象，因此不能将导风板的摆度设计得太向下。卖场样机导风板运转的演示，仅是向消费者展示该空调具备三向送风功能，并不是说该空调在各种模式下导风板均以卖场样机演示模式运转。实际上在制冷或制暖时，不同的送风模式，导风板以不同的角度运转，而且使用安装说明书对此有详细的解释，张先生可能对此有所误会。岑文仁还告诉记者，演示模式并不能从遥控器上开启，只能通过操作室内机的应急开关开启，而且最好由专业人员开启。

    由于在购买产品前，消费者一般难以见到使用说明书，记者询问松下公司相关负责人，是否要求促销员介绍产品时对此做出专门的解释。

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